技术培训的新手段：回声培训法
时间：2010-03-09 16:08:40
前言：技术培训，是在各行各业广泛存在的必要的技能培训，由于培训目标、培训内容和培训手段的特殊性，往往使技术培训变得极为枯燥，无论对学员和培训师来说都是一个艰难的过程，最终导致仅仅是完成了培训任务，把培训简单看作是一项工作而已。诚然，在多年的技术培训中，笔者发现无论面对的客户是中国人还是外国人，无论培训所使用的语言是中文还是英文，无论培训师是经验丰富的“老油条”还是初出茅庐的“小菜鸟”，都很难突破这个行业本身的局限性，不过，我们真的就放弃努力了吗？
毫无疑问，当人们遇到问题的时候，自然就会去寻求解决方案，许多从事人力资源开发的专业人士也在这方面下了很多功夫，力图改变技术培训的现状，越来越多的新技术和新手段应用到了技术培训之中，给这个行业带来了一些改变。以前的技术培训多以陈述、演示、练习为主，重点在于向学员灌输已经成体系的各种理论知识和技术手段，我们权且称之为“广播培训法”。这种方法已经广为应用，并取得了一定的效果，但我们不能满足于此，到了改变的时候了，应该好好听听学员的意见，通过“回声”来收集信息，由此，“回声培训法”应运而生！
案例介绍：新加坡国防部培训项目
项目背景：新加坡国防部采用某公司最先进的通讯设备来完成内部通信系统的建设，为保证系统正常运营，对相关人员进行培训，要求做到“发生战争的时候可以做到独立维护网络”。
学员背景：多数学员具有日常操作维护经验，少部分学员曾经有过高级操作经验，但仅仅是按照指导和流程完成任务，缺少对系统的深刻了解，遇到问题无法自行寻找解决方案
培训目标：使学员才培训过后能够描述系统内部结构，能够对比较复杂的情况做出判断，以处理运行中遇到的问题，并通过理论和操作考试。
培训分析：客户方面对培训期望很高，学员已经拥有较好的知识背景，普通的培训形式对他们来说，收益非常有限。根据客户的需要，在本次培训中引入“回声培训法”，力求使学员的知识水平和实践能力提升到更高层次。
培训过程：
自我介绍及课程介绍，与学员简单互动，了解彼此的一些简单信息，向学员发放教材及文具等，以及培训法中需要用的A4纸。
然后对学员进行分组，告知学员回声培训法的要点：
将A4纸四等分，前面三个等分划三个图标（可任意图标，如几何形状，或与行业相关的特殊符号），最后一等分划一个问号。告知学员前面三个图标对应的内容：
图标1：在本章节之前，我对这部分内容有哪些了解？
图标2：在该章节之后，我学到了什么？
图标3：在今后的工作中，我会用到哪些本章节学到的内容？
这样，学员在学习课程的过程中，就会按照这样的思路去对所学到的知识进行分辨，更有目的性去学习课程内容。
当本章节结束后，按照前面3个图标的模式对课程内容进行回顾，可先让学员分组讨论，然后各小组派选代表陈述结果：
在对图标1的陈述中，可以进一步了解学员的知识背景，以便培训师在接下来的课程中因材施教；
在对图标2的陈述中，可以了解学员是否掌握了课程内容，达到了培训目的。这部分的内容可以在第一时间让培训师知道自己的授课效果究竟怎样，学员的理解和自己的意图是否一致，需要哪些改进，是否需要进一步沟通；
在对图标3的陈述中，可以了解真正对学员未来的工作起作用的内容是哪些，课程中哪一部分需要强化，哪一部分需要删减，来自实践中的总结才会让我们更好地了解学员的需求，以便完善我们的培训。
