职业测评：运用MBTI助力HR
时间：2010-08-19 13:30:16
MBTI是当今世界上应用最广泛的性格测试工具。它已经被翻译成近20种世界主要语言，每年的使用者多达200多万，其中不乏世界500强之内的大型企业。MBTI全称Myers-Briggs Type Indicator，是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。它以瑞士心理学家Carl Jung的性格理论为基础，由美国的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女共同研制开发。当前活跃在国内管理咨询与培训、职业规划以及婚姻、学校教育辅导等领域的合格的MBTI施测师有近200位，他们都有CPP或APP的资格证书。 Myers-Briggs Type Indicator 和 MBTI 是 Myers-Briggs Type Indicator Trust 在美国以及世界各国的注册商标。
人力资源管理：MBTI凭借什么优势成为了世界上使用最广泛的性格类型测试工具，它同九型人格等一些测评工具的主要区别在哪里？
朱德成：MBTI的优势在于其非常深厚的荣格心理学理论基础以及其具有的高度的信度与效度。和其他的工具相比，它更强调人的深层次的心理功能，也就是人在性格类型上的差别，再由内及外帮助你了解由于性格差异所带来的其他差异。比方说，你可以通过MBTI来了解自己的压力来源进而缓解，那么你就无需使用其他的减压工具或者培训。另外通过MBTI还可以改善你的EQ、领导力、沟通等等。因此应该说，它的最大优势就是它所描述的是极其本质和深层的东西。
比方说个人成长这个层面，仅仅在行为上的、短期的改变是不够的，如果你想得到深层的、根本性的发展，就一定要从个人心理层面出发。MBTI可以帮助你清晰的意识到"我为什么要发展，我向什么方向发展，我怎么发展"，这才是真正意义上的个人成长。
另外，MBTI的研究证明，不同性格类型在兴趣、价值观和需求上是有差异的。大家的工作方式不同、学习方式不同、怀有不同的报负，对不同的行为有不同的反应。可以说，如果你掌握了足够的MBTI知识，你就可以像荣格一样去洞穿每个人的行为背后所暗藏的性格特点，你就可以解释这个人为什么会展示这种行为、为什么说这类话、为什么用这种角度看问题。进一步，你还可以预测接下来他可能会作出什么行为。
可以说，MBTI心理学理论是一种方法论，在掌握了这个工具之后，你可以在其基础上演绎出其他与人相关的各种使用方法。例如：将MBTI应用于领导力、团队合作、沟通、压力管理、谈判技巧、面试技巧，等等。
人力资源管理：您曾担任过8年的HR经理人，曾在港龙航空、Yahoo等知名企业服务过。从一个HR的角度，您如何来看MBTI在HR各个模块及其发展过程中的重要价值？
朱德成：这个问题和上个答案是有联系的。我们做HR的目的就是要让员工和企业达成双赢的局面。
例如招聘这个环节，我们常常说要"人职匹配"，那么除了知识、技能、经验等等事实，那到底还有什么无形的因素会对一个人的工作表现有影响呢？对，就是这个人的性格特点。因为性格会影响他的行为、价值观、沟通风格、EQ水平、领导风格等等。因此如果我们的面试官掌握了MBTI的理论，他会掌握了一种方法去判断候选人的性格特点是否合适工作本身，也可知道候选人的风格是否和整个团队匹配。这样做还有一个好处，通常评价一个人的时候你会使用很多非标准的常识性的语言去描述，例如"A很爱讲话；B不太擅长表达；C很有灵活性；D喜欢按计划行事……"，这类的描述都是在试图阐述候选人的性格特点，但是由于每个人的标准不同，所以大家的预期也是不同的，最终当一个人上任的时候很可能并不能满足这个工作和团队真正的需要。那就需要建立一套"共同语言"，这个时候你就可以使用MBTI的语言来描述候选人。这样的结果是，你本身就可以用专业的语言和工具来分析和描述预期要找一个什么性格特点的人，接下来就可以分析那些候选人，而且大家还可以对于标准达成一种共识，最终才能达到真正的人职匹配。
人力资源管理：MBTI在绩效沟通中的主要作用体现在哪里？并请您具体谈一谈如何用MBTI来解决绩效沟通中的一些问题，从而激发组织潜能和绩效？
朱德成：我们讲一个在领导力中的沟通问题。领导者要带领一个团队去打胜仗，他的责任除了自己的工作一定要做好给下属做个楷模，还要指导下属的工作协助他们成长。这就涉及到了"绩效面谈与辅导"的问题。但是请每个组织去看看，到底这种绩效面谈有多少起作用了？每个人被激励的原因都是不同的，有的人在意钱，有的人在意远景，有的人喜欢工作平稳，有的人爱挑战。因此，领导者需要知道自己的下属到底是偏好什么样的激励因素，领导者也需要了解自己的领导风格，因为也许你的固有的天生的领导风格正是压抑下属的因素。什么是好领导？能够让下属"心甘情愿"的接受那才是好领导。只有当领导风格和下属的被激励因素匹配的时候，绩效面谈才有最大的效果。所以我们就会通过MBTI帮助领导完善自身，并且掌握下属的心理特点，从而提升绩效水平。
人力资源管理：MBTI可以帮助我们深入地认识自己、理解他人。然而，如何将MBTI融入企业内训中，使MBTI与工作实际相结合？
朱德成：这是一个让许多人力资源工作者感到困扰的问题。Sony公司在这方面做出了成功的尝试，2003年以来，Sony大规模调整了人力资源培养体系，在各个分支部门推行与工作环境相适应的个人发展计划，并建立起一个面向各级员工的培训系统。在半导体部门内（该部门每年新增近100名员工，包括资深从业人员和毫无经验的新手），Sony将发展重点确定为团队建设。Sony确信，团队建设的重中之重是提升员工的自我认知，并开始集中精力做好这一方面工作。
Sony尝试采用了各种方法，大多收效甚微。参加培训课程的员工在课程结束后的一段时期内表现良好，而随着时间的推移，不久又故态复萌。培训的效果难以持久。这几乎成了规律，而且似乎正在渐渐消磨人们对培训的热情—— "关于自我认知的课程用处不大"，"提升自我认知毫无意义"……诸如此类抱怨越来越多，甚至成为进一步贯彻培训计划的一大障碍。
