职业测评：运用MBTI助力HR
时间：2010-08-19 13:30:16
然而，当Sony将MBTI引进培训课程后，情形发生了很大改观。Sony的半导体部门首先开设了一门为期2天的个人发展课程，邀请全体高级主管参加，安排他们接受MBTI施测，并向他们讲解了MBTI的理论与应用。课程收到了预期的效果。尽管一些人起初对于心理类型理论和性格观测将信将疑，在课后他们大都表示MBTI确实"非常有效".这次课程成了一个良好的开端，在高级主管们的支持下，MBTI很快就在面向各级员工的培训中推广开来。
初试告捷，Sony又推出了面向普通员工的4小时互动课程，邀请资深MBTI施测师担任顾问。不出所料，这门课程同样大受欢迎、应者踊跃。
下一步，Sony将着手开发MBTI相关培训课程。一些参加过之前两门课程的高层主管要求开设后续课程，加强MBTI在工作中的应用实践——尤其是在团队建设方面。于是，Sony尝试在原先个人发展课程的基础上设计新的培训方案，旨在阐明如何运用MBTI改善工作中的沟通与交流。这一方案已经在人力资源部门内部通过了试讲。听讲者就是人力资源部门的员工，他们本身已不同程度地对MBTI有所了解，但在体验新的培训方案后仍然表示，自己对MBTI的应用又有了新的认识。
此外，Sony还准备定期开设一些课程，帮助受过MBTI培训的员工更深入地学习和运用MBTI.课程内容每3年作一次更新，并随时与MBTI的发展保持同步。
Sony的成功经验表明：科学的理论基础和广泛的实践检验确保MBTI能切实、持久地帮助我们提升自我认知、改进工作表现；遵循认证施测师的指导和使用规范是MBTI发挥最佳功效的保障；自上而下地推广MBTI、结合工作实际开发MBTI的应用价值则是将MBTI用于员工培训工作的一条现实途径。
人力资源管理：请您具体谈一谈如何运用MBTI来协调和促进团队和部门间的合作，提升生产力和凝聚力？
朱德成：我们举一个公司内部支持部门的例子吧。我们有一个客户的财务部门（含财务、法务及IT）近两年的"内部客户满意度"调查总是被打最低分，其中一封来自公司Top Sales的"血泪控诉"的邮件引起了高层的重视。内容大致是："我辛辛苦苦跑下来了一个单子，去你们财务部门报销差旅费，你们不但不体谅我的辛苦，还态度挺横的让我重新填写新版报销单，你就不能帮我填一下吗？！你知道我跑下来一个客户有多么不容易吗？！你们都是靠我们养的！还有上次，法务部门，我们公司的大客户好不容易要签合同了，你们看完合同上来就甩给我一句'这个合同条款你是怎么谈的？完全不合理，我们没法批！'.我整天在外面受客户的气已经够了，回来还要受你们气！我告诉你，你们再惹我我不干了！"
于是公司的HR找到了我们，希望我们能改善财务部门的服务水平，做好内部支持工作。于是我们设计了"内部客户服务"的咨询项目，其中在培训部分，我们借助了MBTI工具。
大家看看财务的工作，他们在公司内部要面对本部门的上级，下属，同级，和其他部门合作等等，都是在和人打交道。而财务部门给人的典型印象是：严谨，实事求是，注重细节以及逻辑等等。大家看看他们的这些特点有没有一点是和"人"相关的？没有。是的，这是由于他们的性格特点所造成的。而如果想做好服务，需要的是哪些特点呢？肯定是"体谅，主动，热情等等".而这恰恰是财务部门整体性格中相当缺乏的一面。因此MBTI的应用点来了，这个培训的步骤很清晰的就出来了：
1. 通过MBTI首先要帮助财务人员意识到他们自己的性格特点是什么，让他们了解自己的性格特点上的优势和忽略的盲区；
2. 进而帮他们看到这个世界上还有和他们性格特点相对立的人存在；
3. 帮助他们梳理"内部客户服务"概念；
4. 掌握不同性格特点的人的沟通方式差异；
5. 将MBTI和客户服务的一些技巧结合，去匹配他们的内部客户。换句话说，就是用客户喜欢的方式和他们沟通。
最终，通过我们的项目，财务部的内部满意度在年底的时候上升到了公司第一。这就是应用MBTI的显著效果。因为MBTI强调的是首先帮助个人发展，所以大家的接受度非常高，随之而来的就是行为上的改善，是水到渠成的事情。
人力资源管理： 如何运用MBTI建立领导风格和提高领导力，如何为领导层职业生涯发展进行指导？
朱德成：同样，如果你想提升领导力，一定要知道自己现在在什么位置，朝什么方向走，怎么走。这个时候你可以运用MBTI了解自己独有的领导风格，这个风格中一定是有独到的优势，但同时也会有一些你从没意识到的盲区。进而将MBTI与领导力的一系列内容相结合，你会看到你每一个方面需要发展的道路在哪里。再结合我们为领导者职业生涯规划提供的其他相关内容，你的详细的发展计划就呈现在面前了。而这个发展计划，是科学的基于你个人的可实际操作的规划，具有高度的信度与效度和可操作性。
